nba万博


nba万博贵州公司外呼代理商引入公告


【 字体:

nba万博贵州公司遵循公平竞争、公开公正、诚实信用的原则与生态链各方开展业务外呼代理。为提升服务水平,nba万博贵州公司创造开放积极、公开透明的外呼代理环境,提供开放的外呼营销与维系平台,通过脱敏的大数据精确营销派单,引入代理伙伴开展客户创值经营、客户维系等工作。

nba万博贵州公司热诚欢迎您的加盟,我们将始终以开放积极的姿态寻求优质合作资源的共赢与发展,将和广大合作伙伴携手并进,共同为贵州电信客户创造便捷的通信服务,共享不可限量的互联网新生活!

 

一、外呼代理方式、业务范围与适用范围

 

(一)代理方式

由外呼代理方通过电话外呼方式为nba万博贵州公司客户提供精确外呼营销、客户维系升级服务。通过业务佣金结算给外呼代理方的模式开展商务合作。

 

(二)外呼代理业务范围

 

见附件

 

(三)适用范围

 

外呼代理商分为省级外呼代理商与本地网级外呼代理商。省级外呼代理商可以在全省范围内开展外呼代理业务范围的业务,由省公司相关业务部门负责引入;本地网级外呼代理商可以在本地网范围内开展外呼代理运营业务范围的业务,由相应的本地网分公司相关业务部门负责引入。

 

二、外呼代理资质要求

 

(一)代理外呼业务的公司必须具备以下先决条件,以确保圆满完成外呼工作任务。

 

1.外呼代理商须在工商行政管理机构注册并已在税务机构办理税务登记手续,申报时须提供当年有效营业执照年审记录。

2.已与nba万博贵州公司(含本地网分公司)开展业务代理的社会渠道代理商,且年代理业务酬金金额在50万元以上。可优先选择有过外呼营销经验的社会渠道及卖场合作,也可放宽至销售经验丰富、信用良好、无重大违规处罚记录的社会代理渠道。(包括但不限于近1年月均投诉低于30件。没有因为套取酬金、违规操作等处罚行为,不存在工号异地登录的违规被通报的情况。)

3.无历史业务代理合作的申请方,必须具备1年以上通信类业务呼叫经验,获得呼叫中心许可证(全国的或贵州省内的),服务期间无不良记录,口碑良好。代理商组织架构健全,人力资源充足,管理技术人员所占比例合理。拥有20个以上专门用于外呼代理业务的外呼坐席和拥有20人及以上的外呼正式员工(签订劳动合同)和5人及以上的项目管理团队,公司发展趋于良性。(须提供承诺函)

4.具有独立法人资格,注册资金在五十万以上或上年代理业务酬金金额在50万元以上。外资股份比例不得超过50%。外呼代理商股权变更时需向nba万博贵州公司报备。

5.外呼代理商通过自有场地和座席开展外呼的,最少具备面积五十个平方的办公场地,电话销售场地固定,环境干净、整洁,饮水、卫生间等配套设施齐全,整体通风良好,符合消防安全。(提供照片和承诺函)

6. 外呼代理方通过自有平台开展外呼的,具备保留六个月的电话录音的能力。对涉及用户业务办理及业务变更、退订等的记录与录音,须至少保存2年的电子备份。

7.订购类录音具备全量质检的能力,服务类录音具备20%比例的质检能力。

8.外呼话务员均取得电话外呼营销相关职业专业技能资格,或承诺开展外呼代理的话务员在取得nba万博贵州公司认可的上岗认证(包括nba万博贵州公司基础业务知识、nba万博贵州公司服务管理规范、外呼服务规范、外呼技能)后才正式上岗外呼。外呼主管具备至少3年以上电话外呼营销、呼叫中心从业经验(或取得电子商务师或电话外呼营销相关职业专业技能资格)。

9.具备相应的管理和技术支撑保障,满足国家有关信息安全防护的规范和要求,须签订数据保密协议。

10.按照标准足额缴纳代理保证金10万元。若外呼代理过程中发生投诉或违规行为,从代理保证金中扣除,每月进行核查,若代理保证金低于10万元要及时补齐。

11.因项目内容及信息安全须求,在外呼业务代理期间不得承接贵州省内其他电信运营商的外呼服务(须提供承诺函)。

12.服务保障能力,能遵守nba万博贵州公司相关服务规范,能遵守《nba万博贵州公司外呼代理商引入管理办法》并提供服务支撑保障(须提供承诺函)。

 

(二)申请外呼代理的合作方递交的纸质评审材料包括:(包括但不限于以下材料,须密封盖章)

 

1.企业法人营业执照(三证合一,原件扫描件)。

2.一般纳税人证明材料(盖章)。

3.银行开户许可证(原件扫描件)。

4.资质条件要求所须的其他相关证明材料(含完备的信息安全保障制度和信息安全保障能力,从系统(业务)安全、用户信息安全、内容审核、流程及机制安全管理的保障等方面提供证明材料)

5.服务保障材料。建立有完备的服务保障体系,建立服务问题防范机制,制定服务问题处理应急预案和快速响应机制、建立内部服务质量考核激励机制等。(须提供相关书面材料)。能遵守nba万博贵州公司相关服务规范,能按本外呼代理管理办法提供服务支撑保障(须提供承诺函)。诚信经营,保障电信公司和客户利益不受损害,严禁发生强制订购、恶意欺骗等重大违规行为。(须提供承诺函)。

6.代理方主要管理人员简介、联系方式等。

7.经办人授权委托书、经办人身份证(或其他有效证件)等资料复印件(加盖单位公章),以及经办人联系方式(手机、电话、传真以及电子邮箱等)。

 

三、联系方式

 

联系人:李先生   电话:0851-85253236

联系地址:贵州省贵阳市文昌北路225

接洽时间:201896日至20181231

本公告最终解释权归nba万博贵州公司所有,任何个人或单位不得违法对本公告做任何歪曲解释。

 

 

附件:外呼代理业务范围

 

 

外呼代理业务范围

代理业务分类 主要内容
合约到期续约 包含单移、单宽、融合套餐合约用户的到期续约和无合约套餐迁转
套餐迁转 为老客户推荐适合的套餐,实现老套餐的升级迁转
离网用户赢回 对已离网的移动、宽带进行精确外呼营销,实现用户回归
副卡加装 为老客户推荐加装副卡
流量包加装 为老客户推荐加装流量包
其它 承接nba万博贵州公司的其它适合外呼营销的业务及维系、回访、市场调查等

 

 

 

 

关 闭
上一页    下一页

         上一篇: nba万博取消国内流量“漫游”费 新举措将惠及2亿用户

         下一篇: 关于推荐2017-2018年度“全国用户满意电信服务明星班组及个人”的公示
         相关新闻: